Uslovi rezervacije

1. Ko smo mi

Balkania Tours (balkaniatours.com) posluje u okviru kompanije NODUS ICT SOLUTIONS d.o.o., Dvadesetsedmog marta 9, 11050 Beograd (Zvezdara), Srbija, PIB 111833822, MB 21549053, imejl hello@balkaniatours.com („mi“). Ovi uslovi važe za ture rezervisane preko ovog sajta i za usluge za koje šaljemo ponudu na upit.

2. Cene

Cene tura prikazane su u evrima (EUR) po osobi ili po grupi, kako je navedeno na stranici svake ture, i obuhvataju ono što je navedeno pod „Šta je uključeno“. Cene u evrima su informativne; plaćanja u Srbiji vrše se u dinarima (RSD). Iznos u dinarima računa se po okvirnom kursu prikazanom tokom rezervacije, a konačan iznos navodi se na fakturi ili instrukcijama za plaćanje koje šaljemo.

3. Kako se rezerviše

1. Birate turu, datum, vreme početka i broj gostiju i šaljete zahtev za rezervaciju sa kontakt podacima.
2. Zahtev još nije ugovor i ništa se ne naplaćuje. Datum proveravamo sa vodičem i odgovaramo, po pravilu u roku od jednog radnog dana.
3. Kada je datum slobodan, šaljemo instrukcije za plaćanje. Rezervacija postaje obavezujuća kada uplata stigne i pošaljemo konačnu potvrdu.

Ako ne možemo da organizujemo turu na traženi datum, obaveštavamo vas i predlažemo druge termine; niste obavezni da ih prihvatite.

4. Plaćanje

Plaćanje se trenutno vrši uplatom na račun kompanije NODUS ICT SOLUTIONS d.o.o., uz broj rezervacije (BT-…) kao poziv na broj. Plaćanje karticom još nije dostupno. Troškove banke na strani uplatioca snosi uplatilac.

5. Izmene i otkazivanje sa vaše strane

Turu možete otkazati bez troškova do 48 sati pre početka, pisanim putem na hello@balkaniatours.com; primljena uplata vraća se u celosti. Kod otkazivanja kasnije od 48 sati pre početka, ili ako se nijedan gost ne pojavi na mestu sastanka, cena se ne vraća. Promena datuma ili broja gostiju moguća je u zavisnosti od raspoloživosti. Detalji su u pravilima otkazivanja.

6. Izmene i otkazivanje sa naše strane

Turu možemo otkazati iz bezbednosnih razloga, zbog nepogode ili nedostupnosti vodiča koju nismo mogli da sprečimo. U tom slučaju nudimo novi datum ili pun povraćaj novca, po vašem izboru. Manje izmene redosleda obilaska koje ne menjaju karakter ture moguće su na dan ture iz praktičnih razloga.

7. Usluge na upit

Hoteli, iznajmljivanje automobila, vožnje brodom, ulaznice i vizna podrška nude se pojedinačno. Upit nije rezervacija. Svaka ponuda navodi cenu, šta je uključeno, uslove plaćanja i uslove otkazivanja pružaoca usluge; ti uslovi važe kada prihvatite ponudu.

8. Vaše obaveze

Molimo vas da na mesto sastanka dođete na vreme, da nas unapred obavestite o posebnoj ishrani ili ograničenoj pokretljivosti i da imate važeće putne isprave. Gosti mlađi od 18 godina moraju biti u pratnji odrasle osobe. Vodič može odbiti učešće gostu čije ponašanje ugrožava grupu.

9. Odgovornost

Odgovorni smo da turu izvedemo onako kako je opisana. Nismo odgovorni za kašnjenja ili gubitke nastale zbog okolnosti van naše kontrole, niti za usluge trećih lica koje rezervišete direktno kod njih. Preporučujemo putno osiguranje; ono nije uključeno u naše cene.

10. Reklamacije

Ako nešto nije kako je opisano, recite vodiču na dan ture ili pišite na hello@balkaniatours.com što pre. Prijem reklamacije potvrđujemo i odgovaramo pisanim putem u roku od 8 dana, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije.

11. Podaci o ličnosti

Vaše podatke obrađujemo samo radi obrade rezervacije ili upita. Pogledajte politiku privatnosti.

12. Merodavno pravo

Na ove uslove primenjuje se pravo Republike Srbije. Za potrošače, to ne isključuje zaštitu koju pružaju prinudni propisi zemlje u kojoj žive. Sporove rešavamo sporazumno kad god je moguće; u suprotnom je nadležan sud u Beogradu. Potrošači mogu koristiti i vansudsko rešavanje sporova pred telima sa liste ministarstva nadležnog za trgovinu.